Para manter a organização da agenda e o respeito mútuo, adoto a seguinte política de cancelamento e reembolso, aplicável tanto para atendimentos online quanto presenciais.
1. Agendamento de Sessões
A sessão é confirmada mediante o pagamento antecipado, que garante a reserva do seu horário exclusivo na agenda.
2. Cancelamento ou Remarcação
Entendo que imprevistos acontecem. Por isso, você pode cancelar ou solicitar a remarcação da sua sessão, sem custos, desde que a comunicação seja feita com no mínimo 24 horas de antecedência do horário agendado.
Aviso com mais de 24h: O valor pago será integralmente reembolsado ou utilizado como crédito para a próxima sessão, conforme sua preferência.
Aviso com menos de 24h: Caso o cancelamento ocorra com menos de 24 horas de antecedência, ou em caso de não comparecimento (no-show), o valor da sessão não será reembolsado. Isso ocorre porque o horário foi reservado para você, impossibilitando o atendimento de outra pessoa.
3. Atrasos
O tempo de sessão começa a contar no horário agendado. Em caso de atraso por parte do paciente, a sessão será realizada no tempo restante, sem prorrogação e com cobrança do valor integral.
4. Cancelamento por Parte da Psicóloga
Se, por algum motivo de força maior, eu precisar cancelar uma sessão, você será comunicado com a máxima antecedência possível. Nesse caso, você terá a opção de remarcar o horário sem custo adicional ou receber o reembolso integral do valor pago.
5. Pacotes de Sessões
Caso você adquira um pacote de sessões com valor promocional, a política de cancelamento de 24 horas se aplica a cada sessão individualmente. A desistência do pacote no meio do processo não dará direito ao reembolso dos valores já pagos pelas sessões realizadas ou não comparecidas.